監(jiān)控安裝流程及售后服務

監(jiān)控安裝流程及售后服務

合肥監(jiān)控安裝公司注重企業(yè)的現(xiàn)代化管理體制，秉承“客戶至上，以人為本”的理念，遵從市場行為準則，政策法規(guī)要求，鼓勵一切創(chuàng)新的元素，積極實現(xiàn)公司資源分配，資源吸引的有效重組和整合，最大程度發(fā)揮公司的效能。

合肥監(jiān)控安裝企業(yè)提倡“為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造財富、為社會創(chuàng)造繁榮”的企業(yè)宗旨，強調“外樹誠信形象、內育職業(yè)忠誠”的企業(yè)道德，堅持“艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、誠實做人、踏實做事”的企業(yè)精神。

一、我們的優(yōu)勢，成就您最大的效益

1、完善的服務體系

我們的服務體系包括工程師上門服務體系、售后服務體系和品質監(jiān)控體系等，為客戶提供全方位、高品質的系統(tǒng)服務。使客戶在與我們業(yè)務合作過程中更為通暢、更為和諧。

2、24小時服務

這意味著客戶無論在任何時間任何地點都可以獲得我們的技術支持；其次，我們不單只提供技術支援，還能為客戶提供售前信息與解決方案。

3、專業(yè)的技術團隊支持

我們擁有一支高素質、高學歷、高效率的專業(yè)技術團隊，其中絕大多數獲得認證。同時，我們還聘請了諸多行業(yè)資深顧問,進行技術和行業(yè)動態(tài)的指導工作。能夠快速幫助客戶解決問題。

4、規(guī)范的服務管理

我們對熱線咨詢、上門服務、售后服務等服務環(huán)節(jié)的內容、流程等進行了統(tǒng)一的規(guī)范設計和管理，力爭使客戶能夠享受到統(tǒng)一的、穩(wěn)定的、安全的IT服務。

5、廣泛的服務體系

廣泛的客戶基礎、穩(wěn)定的供貨渠道，可以保障服務的連續(xù)性，使我們可以為客戶提供全方位的增值服務。

二、詳細的服務流程，讓客戶放心

（1）網上或電話預約：客戶提出服務申請

（2）上門勘測：客戶提出服務申請，雙方約定合適的時間，由我方工程師上門對項目現(xiàn)場進行細心勘測，做好相應記錄。

（3）設計方案：由我方工程師根據項目現(xiàn)場的點點滴滴和客戶的需求，為客戶做出切合實意的工程施工方案。

（4）滿意后簽訂合同：把做好的工程施工方案交到客戶的手中，雙方商討滿意后簽訂合同。

（5）弱電工程施工：根據項目的要求，我方派出專業(yè)的施工團隊，確保工程在預算的時間里完成，確保工程的質量，讓客戶對工程放心。

（6）全程售后：提供報修電話。如果設備發(fā)生一般性故障，不影響相關系統(tǒng)正常運作時,接到甲方報修電話后8小時內趕到現(xiàn)場提供維護服務.設備修復后,必須保證能正常工作，如果發(fā)生嚴重故障，導致相關系統(tǒng)無法正常工作時,接到業(yè)主報修電話及時趕到現(xiàn)場提供維護服務. 設備修復后,必須保證能正常工作。

三、服務內容

1.智能監(jiān)控系統(tǒng)的設計、施工以及設備安裝

2.監(jiān)控設備維護，包括硬盤錄像機、攝像機、網線、監(jiān)控機柜、監(jiān)控操作臺等設備

3.監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件設備的升級更換

四、服務標準

1.免費備用設備：提供同檔的備用設備，不把問題留給客戶。

2.售后服務：售后服務部門全程為客戶提供快準好服務

3.免費定時檢修：專項的檢測服務團隊，共計人員多人，免費定時檢測。

4.定期回訪客戶：專項客戶回訪部，不定期電話回訪和定期每個月上門回訪客戶。

五、常見問題解答

1、主機長時間運行后，監(jiān)控器需要反復重新啟動，這怎么解決？

首先，檢查硬盤盒中是否有硬盤。硬盤的作用是備份數據，因此，不要長時間將硬盤掛在主機上當數據區(qū)使用。其次，檢查監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號是否正常。

2、監(jiān)控畫面顯示，怎么排查？

    首先，檢查硬盤錄像機、監(jiān)控電源、交換機是否通電，其次錄像機與交換機之間的網線是否脫落，如果問題依舊，請聯(lián)系工程師。